UKGC хочет улучшить работу с жалобами клиентов

Игорный регулятор Великобритании (UKGC) обратился к компании по альтернативному разрешению споров (ADR), чтобы улучшить методы реагирования на жалобы клиентов и споры с участием игорных операторов и провайдеров.

Решение продиктовано результатами исследования UKGC, согласно которым существующая система не нацелена на защиту интересов потребителей. Отчет показал, что пользователи имеют проблемы с доступом к ней, считая ее ресурсоемкой и отнимающей много времени.

Регулятор намерен проработать имеющийся вопрос с участниками игорного рынка и приложить усилия по улучшению работы системы.

Ранее глава UKGC рассказала о планах регулятора на текущий год.