Карстен Керль (Sportradar): «Наши клиенты должны доверять данным, которые мы им предоставляем»

16 лет назад основатель и генеральный директор Sportradar Карстен Керль запустил свой бизнес в сфере спортивных данных и цифрового контента. Gambling Insider удалось разузнать информацию как о его пребывании в должности, так и о ключевых изменениях в индустрии спортивного беттинга, которые повлияли на формирование предложения.

Какие основные события произошли за период вашей работы руководителем с момента запуска бизнеса в 2001 году?

Важным событием стало основание в Норвегии корпорации Sportradar совместно с двумя талантливыми инженерами и последующее превращение ее в мирового лидера по предоставлению лучших в своем классе решений для индустрии спортивного беттинга. Сегодня мы располагаем штатом, который превышает 1900 сотрудников в более чем 30 локациях по всему миру. Стоит также упомянуть нашу серьезную работу в сфере партнёрства с мировыми спортивными организациями. Например, с ФИФА – касательно профессиональной этики; с Национальной футбольной лигой (NFL) и Национальной баскетбольной ассоциацией (NBA) – касательно данных. Кроме того, мы предоставляем статистические решения для Google, Twitter и Facebook, а также представили новый американский консультативный совет с Марком Кубаном, Майклом Джорданом и Тедом Леонсисом. Самые актуальные вопросы в конечном итоге стали ориентирами для нашей сплоченной команды при создании передовых инструментов и функций, которые позволяют нашим клиентам развивать свой бизнес.

Как бы вы описали свой стиль руководства? Есть ли в индустрии такой человек, которым вы особенно восхищаетесь?

Чтобы стать действительно успешным, человек должен получать удовольствие от своей работы. Я хочу продвигать эту идею и в Sportradar. В нашей компании работают лучшие специалисты, которые анализируют ситуацию в мире спорта и технологий, отслеживая самую актуальную информацию. Я хочу, чтобы сотрудники Sportradar были по-настоящему вовлечены в эту сферу, это поможет привлечь больше клиентов.

Что касается того, кем я больше всего восхищаюсь, то в этой индустрии так много влюбленных в свое дело и самоотверженных людей, что мне сложно выбрать кого-то одного. Но если вы настаиваете, то я могу сказать, что меня вдохновляет Майкл Джордан. Он настоящая суперзвезда, успешный бизнесмен и… тот, кто заверил меня, что сможет помочь повысить мой гандикап в гольфе. Только поэтому я должен восхищаться его оптимизмом.

Назовите несколько ключевых этапов, которые были важны для роста и развития Sportradar?

Разработка наших Odds Solutions (решений по коэффициентам), а именно продукта Live Odds (коэффициенты в режиме лайв), инструментов управления рисками и виртуальными играми (среди прочего), стала важным этапом в становлении Sportradar как ведущего поставщика решений для индустрии спортивного беттинга. Букмекеры могут использовать эти решения для предоставления бетторам услуг наивысшего качества в сочетании с нашими уникальными и защищенными данными.

Следующим важным этапом был запуск нашего отдела по противодействию мошенничеству (Integrity Services) в 2005 году, который ежегодно проверяет более 180 000 спортивных соревнований на предмет организации договорных матчей. Это значительно повысило доверие к Sportradar в спортивной индустрии и сделало весомый вклад в наше развитие.

За последние годы мы также развили направление Digital Sport для предоставления спортивных данных и продуктов, связанных с ними, для различных секторов бизнеса: медиакомпаний, разработчиков приложений, цифровых издателей, поставщиков решений для фэнтези-спорта и многих других. Кроме того, мы расширили бизнес в сфере аудиовизуальных услуг для обеспечения компаний и нашей собственной платформы OTT стриминг-контентом. Для 65 лиг и федераций по всему миру Sportradar стала ценным партнером, репутация которого постоянно укреплялась. Мы являемся экспертами в монетизации спортивных данных и сейчас имеем больше возможностей, чтобы помочь лигам преуспевать в современной динамичной и постоянно меняющейся медиасреде.

Защита спортивной этики является чрезвычайно актуальной проблемой для операторов и поставщиков. Что отличает Sportradar в стремлении к сохранению честности спорта?

Наши клиенты должны доверять данным, которые мы им предоставляем. Вот почему Sportradar придерживается высочайших стандартов по вопросам сбора и управления данными, а также при передаче данных нашим клиентам со всего мира. При сборе данных наши аналитики строго проверяются, даже если для этого потребуется их сьемка во время матча. Все наши сотрудники проходят тщательный отбор, и их доступ защищается и контролируется с помощью надежной многоуровневой системы обеспечения безопасности.

Отдел по противодействию мошенничеству Sportradar хорошо известен своей системой обнаружения мошенничества (Fraud Detection System), которой доверяют самые известные спортивные федерации в мире, включая NBA, ФИФА, УЕФА и Международную торговую палату (ICC). Вышеупомянутое и наш доступ к усовершенствованным данным помогает нам предотвращать организацию договорных матчей. Для нас большая честь сотрудничать с 21 правоохранительной организацией, среди которых EUROPOL (Полицейская служба ЕС) и Федеральная полиция Австралии. В довершение ко всему наш продукт Managed Trading Services объединяет эти функции и дает Sportradar возможность предоставлять самый прозрачный и эффективный B2B-продукт без рисков для рынка беттинга.

Некоторые отраслевые предприятия считают, что лайв-стриминг становится слишком распространенным. Как вы считаете, какое нововведение могло бы заменить это УТП для операторов?

Только небольшая часть букмекеров использует стриминг, чтобы выделить себя на фоне конкурентов. На сегодняшний день около 20% наших клиентов, которые предлагают ставки, пользуются стримингом, и только некоторые ознакамливаются со всеми нашими событиями (более 35 000). Для нас и для рынка по-прежнему существует потенциал роста. За последние несколько лет в стриминге не произошло значительных изменений, но наши клиенты все еще могут получить прибыль, используя его на своих веб-сайтах.

Теперь мы предоставляем пользователям возможность взаимодействовать с нашим собственным стримом, который обеспечивает уникальную комбинацию лайв-данных и лайв-коэффициентов, связанных с кошельком букмекера в пределах виджета. Этот механизм позволит адаптировать игру для мобильных устройств, где пространство и интеллектуальное взаимодействие необходимы. Уникальное торговое предложение для оператора теперь все чаще входит в естественное сочетание различных услуг; и мы хотим облегчить эту адаптацию.

Какие меры необходимо предпринять, чтобы ставки на киберспорт стали более популярными? Помогут ли в этом лайв-данные по матчам?

Мы считаем, что киберспортивный беттинг стал основной тенденцией в беттинг-индустрии – больше сотни букмекеров по всему миру предлагают определенный вид ставок. Однако существуют некоторые ключевые области, препятствующие максимизации его потенциала; недостаточный объем лайв-данных является одним из самых важных. Благодаря наличию данных, не имеющих аналогов в любой другой спортивной дисциплине, киберспорт владеет потенциалом для создания надежного и привлекательного предложения по онлайн-беттингу. Именно этому Sportradar уделяет основное внимание, заключая партнерские отношения с правообладателями данных, такими как ESL (Электронная спортивная лига), а также партнерство, ориентированное на данные, с авторитетной фигурой индустрии DOJO Madness. Операторы и поставщики остаются нацеленными на более детальный торговый подход. Согласно бизнес-планам Sportradar, данные останутся ключевым приоритетом.

Как вы поддерживаете качество ваших услуг, при этом оказывая помощь многим другим предприятиям?

Когда спортивные данные и контент работают на увеличение доходов, привлечение фанатов, становятся источником информации или привлекают внимание, мы предоставляем свои услуги по обеспечению этого процесса сырьевыми ресурсами. Но клиенты требуют быстрой и качественной доставки данных со стопроцентной точностью. Кроме того, профессиональные услуги и отличная поддержка являются основой любых отношений с клиентами. Для того чтобы постоянно соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их, мы проходим тщательные внешние проверки для оценки и сертификации наших услуг. Такие процедуры подчеркивают усилия, которые мы прилагаем для управления качеством, и демонстрируют нашу клиентоориентированность и постоянную готовность инвестировать и совершенствовать процессы для обеспечения высочайшего качества обслуживания.

Совершали ли вы значительные инвестиции в долю бизнеса Betradar, учитывая растущий спрос от операторов на in-play-беттинг?

Мы постоянно инвестируем в Betradar – для удовлетворения меняющихся потребностей в беттинге и для обеспечения уникальности наших in-play-инструментов. Это подразумевает понимание клиентов и отслеживание последних тенденций в индустрии. Это также означает доработку наших торговых алгоритмов, оптимизацию торговых операций и расширение сбора данных о современных местных видах спорта, таких как Sepak Takraw и Kabaddi. Betradar также инвестирует в права на данные NBA, расширяя сотрудничество с ITF и ESL, чтобы предоставлять самые оперативные и надежные данные с наиболее точными коэффициентами. Масштабы нашей деятельности постоянно расширяются, и мы стремимся обеспечить безукоризненную репутацию всех видов спорта на самом высоком уровне, что является важным аспектом in-play-беттинга.

Становится ли предложение «назовите свою ставку» таким же популярным, как in-play?

Хоть мы и считаем, что предложение «назовите свою ставку» имеет потенциал, в настоящее время мы не рассматриваем его более чем как приятное дополнение. In-play-беттинг – это многомиллиардный бизнес, и в ближайшее время это останется неизменным. Тем не менее, мы считаем, что сделали важное открытие в in-play-беттинге. В 2002 году появился онлайн-беттинг, в 2005 году – стриминг, в 2007 году – гемблинг на мобильных устройствах, а сейчас… Впрочем, вам лучше следить за обновлениями.

Как вы считаете, какие проблемы, связанные с предоставлением спортивных данных, выйдут на первый план в течение следующих 12 месяцев?

Основная проблема заключается в привлечении игроков. Наши продукты всегда дарят пользователям индивидуальный опыт благодаря сторителлингу и предоставлению интуитивно понятного интерфейса. Вместе с тем мы видим грандиозные масштабы искусственного интеллекта. Команды профессионалов используют его для коучинга, проведения симуляций, тестирования линейки продуктов и многого другого. И, конечно же, игроки хотят знать, почему принимаются определенные решения, почему игра развивается тем или иным образом. Именно эти данные мы хотим автоматизировать. Благодаря этому пользователи смогут наслаждаться самым новым и увлекательным контентом, который они когда-либо могли себе представить.

Какими были ваши планы на 2017 год? Остались ли у вас какие-либо нематериальные цели для Sportradar в этом году?

Мы предоставляем пользователям «контент быстрого потребления», который является уникальным, креативным и простым в использовании. Мы продолжим делать определенные предложения нашим партнерам до конца 2017 года, предоставляя визуализацию и решения для данных, актуальных на определенный момент. Затем они смогут создавать контекст и рассказывать соответствующие истории, используя эти данные. Это означает фокусирование на мельчайших деталях и понимание того, что нужно вашим клиентам. Только тогда мы сможем разработать продукты, которые их заинтересуют больше всего. Когда идет игра, данные в реальном времени незаменимы.