Спикер BiG Africa Supershow 2019: чем отличается африканский рынок гемблинга

Директор по международному маркетингу DR Gaming Technology Дункан Поллок рассказал о главных различиях между африканским рынком и игорной индустрией других стран.

Сегодня Дункан возглавляет отдел маркетинга в компании DRGT, предоставляющей услуги систем гейминга и джекпотов. Главной целью провайдера является разработка и поставка гейминг-технологий, которые на первое место ставят игрока.

DR Gaming Technology — относительно новая компания, которая за последние 15 лет успела достичь значительных результатов на мировой арене. Какие ключевые факторы способствуют успеху DRGT?

Майкл (ван Дам, CTO) и Юрген (Де Мюнк, CEO) в буквальном смысле основали эту компанию в гараже. А в течение последних 15 лет им удалось подобрать правильных сотрудников с правильным отношением и взрастить во всех нас настоящее чувство сопричастности. Я говорю из собственного опыта: еще будучи относительным новичком, я почти сразу понял, что каждый в этой компании может сделать все, что требуется, на высшем уровне. Относительная свобода и независимость позволяют нам быть более гибкими, быстро принимать решения и претворять их в жизнь.

Я также верю в судьбу и в то, что во многих случаях время имеет решающее значение. Полагаю, именно это с нами и произошло: новейшие технологии с самого начала позволили нам разработать и запатентовать безсерверные системы и джекпот-решения.

О нашем успехе на африканском континенте свидетельствует продолжительное сотрудничество с Gold Rush Group, Millionaires Gaming Africa и Emerald Resort and Casino компании Caesars Entertainment, не говоря уже о значительном южноафриканском успехе в Sun International наших слот-игр Duma, Sun Striker и Lion’s Share, прогрессивных джекпотов, а также столов BlackJack11 в казино-группах Peermont и Sun International.

Будучи директором по международному маркетингу, вы много знаете о секторе гейминга во всем мире. Каковы главные различия между рынком Африки и остальных стран мира?

За последние 12 месяцев мне посчастливилось побывать в Лас-Вегасе, Эстонии, Макао, Бельгии, Перу и Лондоне, а также в Австралии, Германии, Австрии и Италии (как и в США и Великобритании) в составе компании Grand Parade Investments. Я считаю, что нюансы гейминга, невзирая на очевидное влияние отличий в законодательстве, отражают национальную культуру. Там, где культуры громкие и общительные, в большинстве случаев такая же атмосфера царит в казино и в пунктах приема ставок. Там, где культура спокойная и стабильная, такой же характер и у игорных и беттинг-предприятий. Это правило может меняться в отношении залов игровых автоматов, но все же основной фактор влияния — окружающая среда.

Крайне любопытный пример в этом отношении — Макао. Он похож на Лас-Вегас, однако на этом сходство заканчивается! Казино и отели невероятного масштаба, тут есть и Hard Rock, и MGM Lion, и венецианские гондолы, и каналы, а в Wynn Palace даже есть фонтаны в стиле Bellagio. Однако здесь вы не найдете той безумной энергетики, что была в «Мальчишнике в Вегасе». Почему? Потому что китайская культура кардинально отличается от американской. Большая часть туристов приезжают в Макао, чтобы прогуляться по магазинам и поиграть, а в Лас-Вегас — чтобы потусить и поиграть.

Мы же находимся в волнительном ожидании результатов целенаправленных попыток регуляторов Африки через такие организации, как GRAF (Африканский форум игорных регуляторов), разработать и внедрить законодательство, чтобы лучше управлять и контролировать африканские гейминг-рынки, а также вносить свой вклад в государственную казну. На данный момент уже сделано много для регулирования на многих африканских рынках, и эти усилия приносят свои плоды. Я считаю, что в скором времени еще больше гейминг-возможностей появится у игроков, операторов и поставщиков на африканском континенте.

Какие продукты становятся все более популярными в Африке?

Я уверен, что вы в курсе возрастающей популярности беттинга и в особенности спортивного беттинга на всем континенте.  Хоть я и не имею прямого отношения к данной специфике, от многих коллег я знаю, что этот сектор рынка продемонстрировал невероятный рост и до сих пор представляет огромные возможности для операторов. Что касается наземного гейминга, DRGT может похвастаться значительным ростом настольных игр с джекпотом и BlackJack11. Мы сумели достичь огромных результатов на мировой арене слот-джекпотов, а также, как я уже раньше упоминал, мы добились невероятного успеха в Sun International Group с помощью трех эксклюзивных джекпот-тематик в слотах Duma, Sun Striker и самом последнем — Lion’s Share. Логично, что следующим шагом стало перемещение нашего успеха слот-джекпотов в настольный сегмент.

Мы запустили BlackJack11 около 18 месяцев назад, и я с гордостью сообщаю, что на данный момент это самая прибыльная джекпот-игра на всем африканском континенте. Она доступна в игорных заведениях Peermont и Sun International, а также в Emerald Casino компании Caesars. Полагаю, что ключевые факторы успеха очевидны, но очень важны: игра проста в освоении как для игроков, так и для дилеров, она веселая и предлагает пользователям возможность получить гораздо больший возврат, чем в стандартной игре блэкджек, при этом практически не влияя на первоначальную скорость. Еще один приятный бонус: теперь операторы могут присуждать удвоенную сумму бонусов за лояльность клиентам, которые делают дополнительные ставки.

На BiG Africa Supershow в этом году Вы будете принимать участие в обсуждении на тему, как сделать гейминг более развлекательным. Что, по вашему мнению, создает развлекательный опыт для игроков в казино?

Я считаю, что игроки получают больше удовольствия от игры, когда чувствуют, что им рады и их ценят. Уверен, вы согласитесь со мной, что довольно сложно удивлять игроков чем-то новым каждый раз, когда они посещают ваше заведение. Мой бывший коллега часто называл это «теорией снижения восторга». Иными словами, когда вы сталкиваетесь с чем-то восхитительным впервые, то это потрясающе. Однако, когда вы испробовали это во второй, в третий или в четвертый раз, эффект восторга сходит на нет. Таким образом, я считаю, что для увеличения развлекательной составляющей гейминга необходимо основательно поработать над базовыми нюансами, а затем с помощью адаптированных систем и отчетов постараться лучше понять игроков (и их поведение), а уже после этого привлечь (и развлечь) их тем, что они хотят и когда они этого хотят.

Джекпоты, розыгрыши, бонусы, шоу и прочие ивенты — все это должно идти в качестве дополнения, адаптированного к потребностям конкретных игроков или групп игроков, при этом основанного на тщательном исследовании тенденций и поведения.

Игорные заведения по всему миру сообщают, что борются за аудиторию миллениалов (от 18 до 30 лет). Какой совет вы бы дали казино, которые придерживаются подобного направления?

Если отталкиваться от исторических фактов, разве казино когда-либо удавалось заполучить существенную часть рынка пользователей в возрасте от 18 до 30 лет? Я считаю, что всех нас попросту накрыла волна под названием «ажиотаж». Как правило, эта возрастная категория никогда не делала значительного вклада в игорную прибыль наземных казино. А также, как я уже говорил, отвечая на предыдущий вопрос, обращайте внимание на культуру. Чем занимается основная масса людей в возрасте от 18 до 30? Я сейчас говорю о тех, у кого действительно есть лишние средства, которые они могут потратить на развлечения: они весело проводят время с друзьями, много общаются и узнают в буквальном смысле, кто они и что им нравится делать. Они пробуют много чего. Что-то им нравится, что-то — нет, и, несомненно, гейминг тоже сюда относится. Когда они определились, перед ними встает вопрос об учебе, работе, карьере, создании собственного бизнеса — все это занимает невероятно много времени. Добавьте к этому личную жизнь, а, возможно, и собственную семью, и мое мнение покажется более чем логичным.

На самом деле, как я считаю, в будущем возрастная категория игроков в казино может измениться благодаря новому сегменту клиентов в возрасте от 30 до 35 лет, поскольку большое количество пар сегодня хотят большей самореализации, поэтому заводят семью немного позже. Затем возможен спад до 50–55 лет и опять скачок в категорию 55+, которая в большей степени активна и сейчас.

Чего вы ожидаете от участия в шестом ежегодном ивенте BiG Africa Supershow?

Ключевой для меня будет возможность встретиться с другими представителями индустрии, а также принять участие дискуссиях и обсуждении.