Пит-босс в казино

Пит-босс в казино – чем в основном занимается специалист, а также что входит в обязанности одного из самых высокооплачиваемых работников казино, о чем вслух не говорят.

Наблюдая за тем, как пит-босс в спешке меняет карты, одновременно с этим отвечает на звонки, выслушивает ругань недовольного клиента, выбрасывает за шиворот пьяного игрока, а также заполняет кучу бумаг, можно понять, что эта работа требует множества навыков и высокого уровня стрессоустойчивости.

Состав сотрудников казино

Над тем, чтобы клиент получил удовольствие не только от выигрыша, но и от времяпровождения в игорном заведении,  трудится целый штат сотрудников.

• менеджер, главной задачей которого является организация системы работы казино;
• пит-босс – распорядитель, контролирующий сам процесс игры;
• дилер или крупье – человек, ведущий игру;
• инспектор, контролирующий работу дилера;
• администратор, в обязанности которого входит работа с клиентами;
• хост – сотрудник, принимающий посетителей и отвечающий за бонусы игорного заведения;
• кассир, отвечающий за денежные операции;
• контролер, следящий за загрузкой жетонов и работой игровых автоматов;
• техник, в чьи обязанности входит техническое обслуживание оборудования;
• сотрудники службы безопасности.

Обязанности пит-босса

Изначально пит-босом назывался директор казино или один из управляющих. Сегодня же пит-босс может быть ответственным за наблюдение за несколькими настольными играми, управление дюжиной столов или несколькими питами (группами столов), а также за всеми контролерами на территории игорного заведения, которые наблюдают за играми и дилерами в этих питах. Эта должность по-прежнему остается самой востребованной вакансией в казино.

Иногда работников, наблюдающих за несколькими питами, называют пит-менеджерами. Данная работа предполагает умение замечать ошибки дилеров, гарантировать надлежащий ход игры, корректную выдачу выигрышей и должное обращение с гостями.

Управляющие находятся в непосредственном и постоянном контакте с дилерами и посетителями. Пит-босс осуществляет контроль над питами, в том числе ведение документации.

Бумажная работа включает в себя списки рейтингов игроков, документы на инвентарь для игорных столов, кредитные бланки, посменные отчеты, MTL- и CTR-документация и многое другое.

Разрешение конфликтных ситуаций с игроками

Из-за ошибок игроков или дилеров время от времени за игорным столом случаются споры. В случае разногласий пит-босса могут призвать в качестве третейского судьи. Глубокое понимание требований и правил всех настольных игр – первостепенная обязанность пит-босса. Продолжительные споры могут потребовать присутствия директора казино, а также регулирующего органа или комиссии по контролю за азартными играми.

Вдобавок к управлению игорным заведением в обязанности пит-боссов входит огромное количество разных видов офисной бумажной работы.

Бумажная работа

Объем бумажной работы, которую необходимо выполнять, чтобы управлять большим отделом настольных казино-игр, невероятно обширный. Сюда относятся составление графика работы дилеров, изменения в сменах, личные выходные, отпуска и регулярное составление расписаний. Инструктаж и обзоры работы дилеров и контролеров имеют стандартную форму, так же, как и тренинг по взаимодействию с посетителями, обучение, гарантия справедливой игры и бумажная работа, выигрыши и проигрыши посетителей и столов, а также надлежащая процедура заполнения всей прочей документации.

Подтасовка карт, жульничество и мошенничество также включены в учебный план, поэтому управляющие понимают, что искать и как бороться с проблемой.

Возможно, также возникнет необходимость в подготовке ежедневных отчетов для начальников смен. Но внерабочая бумажная волокита обычно не занимает много времени. Стандартная восьмичасовая смена включает в себя 3-4 коротких перерыва; один из них длится не менее получаса, чтобы сотрудник мог пообедать.

Шкала заработной платы

Пит-боссы обычно получают больше, чем крупье, наблюдающие за игрой, или контролеры игорных залов. Поскольку обязанности пит-босса включают в себя основную часть вышеперечисленных обязанностей, то и оплата такого труда стартует от $24 в час. Некоторые пит-боссы получают небольшую долю чаевых дилера, вне зависимости от того, оставляет ли дилер все чаевые себе, или делит их поровну вместе с остальными дилерами.